Le spécialiste de l'Armagnac

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Procédure de retour

Délai pour retourner un article

Le Client dispose d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

Conditions de retour

Sauf produit défectueux, tous les produits retournés devront être neufs et dans leur emballage d'origine intacte et sans écriture, rature et/ou scotchés

Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente et à la consomation.

Modalités de retour et de remboursement

En cas de retour simple

Produits livrés par LA POSTE (Colissimo) ou en POINTS RELAIS (ou Relais Colis)

A des fins de bonne réception et en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :

  1. Allez dans votre espace client " Mon Compte "
  2. Cliquez sur le lien "visualiser" de la commande concernée
  3. Cliquez sur le bouton "Retour"
  4. Renseignez les champs du formulaire "Nouveau retour pour la commande XXX" :
    - Sélectionnez le produit que vous souhaitez nous retourner
    - indiquez la qté à retourner
    - indiquer si vous souhiatez, un remboursmeent, un avoir, un échange
    - indiquez-nous la raison de votre retour
  5. A l'issu de votre demande, vous recevrez un email de confirmations qui vous indiquera l'enregistrement de votre demande, puis un second email avec le N° de Retour si celui-ci est autorisé.
  6. Emballez le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de livraison ou vous aurez copié le ou les N° de retours.
    - RECOPIER sur le carton le nº de retour (de façon lisible et indélébile). TOUT COLIS SANS NUMERO DE RETOUR SERA AUTOMATIQUEMENT REFUSÉ.
    - Pensez à bien emballer votre colis (consultez les recommandations officielles)
  7. Pour les produits livrés par Colissimo, expédiez votre colis à l'adresse suivante :

PLAISIRS DE GASCOGNE
SERVICE RETOUR
8, RUE DUPEYRON
32800 EAUZE

Dans le cas d'une livraison par POINTS RELAIS (ou Relais Colis), rapportez votre colis au sein de votre Relais Colis où il sera pris en charge pour le retour.
Vous serez informés par mail que le traitement de votre retour a bien été effectué.

Un remboursement automatique sur votre Compte bancaire interviendra au maximum 30 jours à compter de la date de réception dans nos locaux. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement n'apparaîtra qu'en fin de mois sur votre relevé.)

Si vous avez optez pour un avoir le crédit sur votre compte sera validé le jour du traitement de vos produits retournés.


Produits livrés par TRANSPORTEUR (Produits volumineux)

A des fins de bonne réception et en vue d'accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :
  1. Allez dans votre espace client " Mon Compte " et connectez-vous.
  2. Contactez notre service client via le formulaire de contact.
  3. Sélectionnez la partie " Service Expédition ".
  4. Sélectionnez " Commande livrée par Transporteur : Je souhaite retourner ma commande ".


Pour les produits volumineux (plus de 30 kg), PLAISIRS DE GASCOGNE propose au Client que les produits soient récupérés par le transporteur choisi par PLAISIRS DE GASCOGNE dès lors que la nature du produit le justifie.

Dans tous les cas, en cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant du remboursement sera celui porté sur la facture jointe au colis.



En cas de retour de produit défectueux

Le Client peut retourner un produit défectueux à PLAISIRS DE GASCOGNE à l'adresse suivante :

PLAISIRS DE GASCOGNE
PRODUITS DEFECTUEUX
8, RUE DUPEYRON
32800 EAUZE

Préalablement à ce retour, le Client devra contacter PLAISIRS DE GASCOGNE via le formulaire de contact sur le site.

En cas de retour de produit défectueux, après constatation, par PLAISIRS DE GASCOGNE, de la défectuosité du produit, PLAISIRS DE GASCOGNE remboursera au Client l'ensemble des frais exposés, le prix du ou des articles concernés, les frais d'envoi et les frais de retour.

Tout autre défaut du produit sera couvert par la garantie commerciale et/ou par la garantie légale, telles que précisées dans l'article 9 des Conditions Générales de Vente.



Dans le cas de bouteilles gravées ou personnalisées

Ces articles peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement selon les conditions précitées uniquement si les informations données par le Client relatives à la gravure et/ou à la personnalisation n'ont pas été respectées par PLAISIRS DE GASCOGNE.